Engajamento Digital do Consumidor
A quarta edição da pesquisa sobre Engajamento Digital do Consumidor, elaborada pela agência inglesa cScape, acaba de ser lançada, com apoio da Agência Foreplay aqui no Brasil. A Econsultancy e a cScape promoveram a pesquisa via Twitter, Linkedin, informativos por email e com ajuda da Avantless e Foreplay, parceiros de pesquisa regionais. Os resultados apresentados no relatório são referentes a uma amostra de mil respondentes entre de agências e clientes.
Resultados interessantes:
- 34% das empresas aumentaram seu orçamento para mídia sociais nos últimos 12 meses.
- 61% das empresas disseram que vão aumentar seu investimento em presença em redes sociais e 44% irão gastar mais em micro-blogs
- por outro lado, apenas 17% têm processos e fluxos de trabalho para encorajar o uso de mídias sociais entre os funcionários, e apenas 13% oferece incentivos aos funcionários para que usem mídias sociais para engajar-se com seus consumidores online.
Meu palpite é: muitas pesquisas acabam com resultados aparentemente incoerentes porque: a) as empresas precisam dizer que vão investir em social media porque é tendência e deve ser bom, afinal o concorrente está; b) essas mesmas empresas não sabem ao certo porque e muito menos como investir nesta área.
A verdade é que estamos todos – profissionais de comunicação, agências, veículos e clientes – ainda aprendendo a trabalhar com um consumidor que tem tantos meios e recursos para ser também produtor e distribuidor de informações e conteúdos.
E quem está ensinando o que deve ser feito em social media? Quais os modelos que estão sendo seguidos? Que tipo de profissionais estão sendo formados e o que eles precisam ter para atender a esta carência do mercado?
Compartilharei algumas respostas nos próximos posts, por enquanto deixo perguntas para reflexão e desejo a todos um Feliz Natal!
