Nerdhost: Não existe marketing se não há produto
Finalizando a novela com a Nerdhost: depois dos scraps trocados, recebi respostas aos meus e-mails. Basicamente pedindo desculpas, mas não resolvendo o problema. No meio dos e-mails, algumas pérolas:
1. “Por favor me informe qual é o domínio para que possa ativar para você”.
Como assim, Brasil? Você me manda comprovante de pagamento e não sabe o domínio que comprei?
2. “Ao abrir um ticket por favor dê continuidade no mesmo ticket pois ao abrir um novo perdemos a sequência, nosso sistema atual não faz este tipo de relacionamento entre tickets”.
Belo controle sobre as informações dos clientes, hein?
Bom, eu acabei meio irritadinha e twittei a indignação. Escrevi a eles que iria postar e twittar. O que aconteceu? @Nerdhost me seguindo. Achei ótimo. Eles tinham mais é que fazer isso mesmo. Achei incrível como a Vanessa foi atenciosa pelo Orkut e por ter entrado no Twitter. Ia postar justamente elogiando isto, mas recebi um e-mail defensivo justificando o uso da ferramenta (eu não tinha condenado, embora ache errado que não tenham me dado acesso aos updates deles enquanto seguiam os meus). E… o serviço pago há 5 dias continuava sem ser entregue.
Então o @rodrigoprior descobriu que “a @nerdhost está fazendo spam no twitter? vide @jj20a @Anasilver @cesarv8“. Sério… WTF?
Enquanto fazia o post anterior veio a solução. Eu havia sido reembolsada pelo Pagamento Seguro. Até agora o crédito não apareceu. Mesmo assim poderia ficar com o domínio e testar a hospedagem para mudar de idéia sobre eles. Thanks, but no, thanks.
Finalmente comprei um novo domínio e hospedagem na Insite. Ligaram para meu telefone duas vezes. Liberaram em menos de uma hora. Só pagarei em 20 dias. Eles têm um 0800 à disposição. O Eduardo Koetz Hoffman foi bacana e instalou o WP pra mim.
CONCLUSÕES:
- Os problemas internos de uma empresa não devem ser justificativa para atender mal um cliente.
- Blogs, Twitter e Orkut podem ser ótimas ferramentas de comunicação para a empresa, mas tem que saber usar.
- Reconheça o erro, utilize o conhecimento do cliente a seu favor e solucione o problema dele. No mínimo dê um prazo para a solução.
- De que adianta um funcionário querer desenvolver um ótimo trabalho de comunicação e marketing se o serviço não existe?
The End
(mais ou menos, ainda preciso receber o reembolso)
Acho que vale a pena juntar uma grana (talvez dividir com algumas outras pessoas) para hospedar na Dreamhost. Tenho dois planos com eles, com tudo ilimitado. Uma das contas já fez 5 anos e, este ano, pagamos para mais cinco.
Otávio, pois é, vi que a Dreamhost é uma das mais bem vistas. Vou testando, se tiver problemas de novo, já sei qual a próxima.