Vídeo institucional muito bom, indicado por Dani Arrais e Guadalupe via Twitter.

Se há um consenso entre os brasileiros é este: os serviços de atendimento ao consumidor de qualquer operadora de TV a cabo ou telefonia são os piores do universo.

Ter que ligar para reclamar ou cancelar algum destes serviços é um teste de paciência e um exercício de auto-controle. Independente do problema, geralmente a conclusão é a mesma: PQP! Sendo máquinas ou humanos atendendo, não há diferença, já que mesmo aqueles que supostamente pensam são treinados para apenas seguir roteiros pré-estabelecidos. Atendentes de telemarketing não possuem o mínimo poder de decisão, não podem resolver problemas que saiam do manual e tampouco vão transferir a ligação para alguém que possa.

Quantas vezes bufei de raiva querendo perguntar para o “pois não senhor” do outro lado “afinal quem é o FDP que é dono da NET?”.

David Coimbra, jornalista gaúcho de quem sou super fã, publicou na ZH desta sexta uma crônica fantástica metendo o pau na ____________ (preencha com o nome da operadora de TV a cabo de sua preferência). Apesar de não citar o nome da empresa, suspeito de que esteja falando da NET, e pelos comentários no blog de David, não sou só eu.

David Coimbra é um mestre com as palavras, um gênio da ironia. Escreve bem pacas. Quem nunca o leu, faça-o. Comece com esta elegante maneira de meter o pau na NET pelo jornal de maior circulação do estado:

Uma pessoa melhor

Quando quero me tornar uma pessoa melhor, faço o seguinte: ligo para uma operadora celular ou de TV a cabo. Um telefonema basta para o grande aprendizado. A começar pelo começo. A maviosa voz feminina esforçando-se para parecer humana. Lógico que sei que não é. É uma gravação. Transistores insensíveis, fios frios, talvez plástico duro, nada de sangue quente e cordas vocais vibrantes, não, senhor. Mas tenho de reconhecer-lhe o empenho. Ela até faz uma tentativa de ser informal.

- Aaah, estou vendo que você…

Como se tirasse conclusões. O que é impossível. Máquinas não vêem nada, não fazem deduções, ela não me engana. Mas neste ponto tenho de fazer de conta que estamos travando um diálogo, caso contrário não poderei ir adiante. E eis o primeiro ensinamento: para se dar bem na vida, é necessário exercitar a imaginação.

Em seguida, ela pergunta as razões do telefonema.

- Será problema técnico? - questiona-se, toda curiosa. - Ou com a fatura? Ou você quer fazer alguma compra?

Depois de enumerar as possibilidades ela estimula a conversação, como se fosse um psicanalista:

- Então: diga o seu problema!

Não é para apertar um botão. O botão é muito mecânico. A idéia é humanizar o atendimento. O problema é que, mesmo tendo exercitado a minha imaginação, ainda sei que estou lidando com uma máquina. Perco a naturalidade. Dia desses, estava na rua, ao celular, e tive que falar para a gravação o que desejava. Se fosse uma pessoa, faria uma introdução e tal. Não sendo, peguei-me aos berros, escandindo bem as sílabas:

- Pro-bleee-maaa téc-ni-coooo!

Todo mundo me olhando na calçada.

Por algum motivo, a máquina não ouviu direito.

- Não entendi - disse ela. - É fatura? Diga sim ou não.

Como é que ela foi confundir fatura com problema técnico? Tansa! Eu:

- Nããããão!

- Ainda não estou entendendo - respondeu, para meu desespero. - É sim? Ou não?

- Nããããããããããããão!

As pessoas em volta já meio assustadas. Dei algum vexame. Mas também este caso foi útil e didático: enfraqueci meu senso de ridículo, algo deveras positivo, pois, como se sabe, quanto maior o senso de ridículo, mais a gente se sente ridículo quando passa ridículo.

Depois que a ligação é transferida para uma pessoa de verdade, trespassa-me a ilusão de que tudo será resolvido. Nhé! O atendente pede meu CPF. Recito-lhe o CPF. Ele informa que vai procurar o meu cadastro. Espero uns 10 minutos até que volte à linha. Enquanto isso, o telefone toca uma musiquinha, lalalá… Outra lição: é necessário testar os limites da paciência e, se for controlado e bem treinado, posso até estendê-los.

Quando finalmente o atendente retorna, diz que transferirá a ligação para o setor competente. Espero. Espero. A musiquinha, lalá. O atendente do setor competente, depois de algum tempo, incrível!, atende. Antes que eu possa falar, enfileira perguntas: qual é o meu CPF? Minha data de nascimento? O endereço? Respondo direitinho. Aí ele diz que vai procurar o meu cadastro. Mais espera. Musiquinha. Espera. Musiquinha. Estou a ponto de chorar, quando o atendente volta. Oh, que bom! Lutei tanto, sofri tanto, mas consegui!

Porém…

- Lamento, mas nosso sistema está fora do ar. Ligue mais tarde, por favor.

Contenho-me a custo. Não digo para o atendente o que penso da mãe dele, embora queira muito. Assim, desenvolvi meu grau de civilização. Sou um vencedor. Como é bom ligar para uma operadora de celular ou de TV a cabo!

… ouvir a música When I’m Gone da banda meio emo Simple Plan e se identificar profundamente:

Procrastination running circles in my head
While you sit there contemplating you’ll wind up left for dead (left for dead)
Life it’s what happens
While you’re busy making your excuses*

* Parafráse da música Beautiful Boy de John Lennon, que diz “Life is what happens to you while you are busy making other plans”.

O blog Social Media Influence fez uma interessante análise de como as 10 maiores marcas do mundo são vistas através do YouTube. Para fazer a “YouTube Corporate Top 10 list” eles pegaram as 10 maiores marcas globais, conforme o guia anual da Business Week com as top 100, e as buscaram no YouTube. Todos os vídeos da lista apareceram nos primeiros 10 resultados, possuem mais de um milhão de visualizações e geraram centenas de comentários.

O Social Media Influence explica então os motivos pelos quais estes vídeos são um sucesso e faz uma análise do impacto deles para a marca, atribuindo notas positivas e negativas. Veja como exemplo a análise do vídeo número 1, do Ronaldinho Gaúcho para a Nike. A lista completa pode ser vista em dois posts: Parte I e Parte II.

1 - Nike: Ronaldinho Touch of God
The Brazilian footballing great receives a new set of boots and then puts on a ball control masterclass in this handheld “home movie” style viral video produced by Nike and uploaded to YouTube on Nike Soccer’s own channel.

Impact on Reputation: +10 (This sleight of foot video was produced for and distributed only on YouTube. In fact it’s the only “corporate commercial” in the top 100 most-viewed YouTube videos. Its success lies in the fact that it actually feels like a YouTube video. A good example of a company understanding its audience.)

Lista dos vídeos das 10 maiores marcas globais:

1. Nike - “Ronaldinho: Touch of Gold“
2. Pepsi - “PEPSI (Britney Spears, Beyonce, Pink - We Will Rock You)”
3. McDonalds - “Fast Food Freestyle“
4. Coca-Cola - “Diet Coke+Mentos=Human experiment: EXTREME GRAPHIC CONTENT“
5. Unilever - “Dove Evolution“
6. Disney - “Internet is for Porn“
7. Budweiser - “Banned Super Bowl 2007 Bud commercial“
8. Microsoft - “Microsoft Surface Parody“
9. IKEA - “Banned Commercial - Swedish Midsummer“
10. Toyota - “Top Gear: Killing a Toyota Part 1“

Via CenterNetworks.

Festa + Design + Tattoos = MCD INK ATTACK. Acabei de ganhar convites para esta super festa que acontece hoje no Porão do Beco, em Porto Alegre.

MCD Ink Attack é uma iniciativa cultural inédita desenvolvida pela marca de roupas MCD e a Void ID. Trata-se de uma disputa entre artistas de diferentes disciplinas gráficas como tatuadores, ilustradores e grafiteiros, reunidos em seis duplas com a missão de interpretar através de suas artes o tema presente na coleção outono inverno da marca, toda inspirada nas influências orientais.

Os trabalhos serão votados pelo público através do site www.mcdinkattack.com.br e quem participar poderá ganhar a arte vencedora estampada em uma tela e tatuada na sua própria pele!

O projeto conta também com três festas que marcam as etapas de lançamento, apresentação dos trabalhos e entrega dos prêmios. Hoje é a festa de lançamento:

8 de maio de 2008 – 23h
Apresentação das duplas participantes e divulgação do tema.
Atrações: Lucianospark e Estorvo; Chaves; Schutz; Edinho.
Local: Porão do Beco – Independência, 936
Ingresso: R$ 10

Quem quer ir comigo comenta aí… quem sabe eu te dou um dos convites??

*Post patrocinado.

Nunca havia pensado sobre pornografia para cegos, até ler a última edição da Snackzine. Diz o senso comum - e alguma pesquisa deve dizer isto também - que os homens são extremamente sensíveis aos estímulos visuais eróticos. Mas e quando o cara não enxerga? Talk dirty to me, como diria o Poison.

Está sendo desenvolvido um projeto de conteúdo pornográfico na internet voltado para cegos. O site Porn for the Blind disponibiliza, ao invés de imagens, narrações de cenas picantes. Quem quiser pode ainda ser voluntário e ajudar a descrever uma lista de sites de pornografia que eles têm por lá. Como foi dito na matéria da Snackzine, só não dá para imaginar que alguém ache as narrações realmente excitantes… sounds hard, if you know what I mean. Saiba mais.

*Post patrocinado.

Dar um presente bem bacana a quem amamos pode ser tão delicioso quanto ser presenteado. Só que escolher o mimo que combine o tamanho do amor com o do bolso nem sempre é tarefa fácil.

Resolvi então garimpar umas idéias de presentes de Dia das Mães para quem anda sem inspiração. Dicas para mamães jovens, descoladas e moderninhas como eu.

1 - Curso de culinária japonesa + Kit de utensílios

Preço: R$ 180,00.

Se ela gosta de cozinhar e de comida japonesa, pode ser um super presente. Entregue um kit de apetrechos como este da Tok&Stock ou este sugerido pelo Geek Chic junto com o “vale curso”. Se sua mãe só gosta é de comer ou não houver um curso perto de você, o kit já pode ser legal para dias de “tele-entrega”. Você também pode fazer variações do tema e presentear com um curso de culinária francesa, de línguas, decoração, etc.

2 - Mochila geek fashion

Preço: R$ 139,00

Para mães descoladas que fazem o tipo esportivo carregarem seu notebook e gadgets com estilo. Esse foi o presente que eu pedi e já ganhei. o/

3 - BOX: Desperate Housewives

Preço: R$ 104,90

Se ela nunca assistiu, 1ª temporada nela. Não há mãe ou esposa que não se identifique com momentos de pelo menos uma das personagens principais.

4 - Óculos de sol

Preço: a partir de R$ 85,00

Os da marca Chilli Beans são modernos e baratos.

5 - Bolsa

Preço: R$ 70,00

As maxi bolsas continuam na moda e são super úteis para quem precisa carregar o mundo.

6- Livro da Martha Medeiros

Preço: R$ 31,00

A maioria das mulheres se identifica com as histórias da escritora gaúcha Martha Medeiros,

7 - Cachecol

Preço: R$ 30,00

Roupas são sempre um perigo. Na dúvida do tamanho certo, deixe sua mãe bonita e quentinha com um cachecol.

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Se você optar por uma de minhas sugestões, depois volta aqui para me contar o que sua mãe achou. E deixe também suas dicas de presentes, eu ainda não decidi o que vou dar para minha… o que você sugere?

Para finalizar, o comercial do Dia das Mães mais emocionante de 2008, das Lojas Marisa com Wagner Moura.

Taí um meme que dá gosto de ler e responder. Já o vi em uma penca de blogs, mais recentemente aqui, então fica o crédito. Citar apenas cinco, como o Athos postou, foi impossível: minha lista rapidinho chegou à marca de 17 finalistas. Fiquei apenas com as que realmente já me fizeram chorar alguma vez e cortei as mais óbvias. Sobraram sete. Ei-las:

1. Our Farewell - Within Temptation

2. Beautiful One - Agua de Annique

3. Forever And One - Helloween

4. Everybody Hurts - The Corrs

5. Silent Lucidity - Queensryche

6. Nothing Compares To You - Sinead O’Connor

7. Wild World - Mr. Big

Não quero pontuar quem deve responder, mas adoraria ver a seleção da Mirian, com quem fiquei fazendo um duelo de DJs de fossa pelo Twitter outro dia desses. Tomara que nenhum de nossos followers tenha cortado os pulsos.

UPDATE: Cler, do Hit na Rede, que vive confessando seus gostos musicais inusitados (e parecidos com os meus) via Twitter, também precisa vai responder.