Social Media: lições de DOs da Ford e DONTs da Renault
Embora eu não tenha carro, já faz alguns anos que sou fã do Clio, da Renault. A paixão surgiu depois de um test-drive despretensioso, mas que fez com que eu convencesse meus pais a trocar nosso antigo Logus pelo Clio. Atualmente, a família já está no terceiro Clio consecutivo. Ou seja, mesmo desmotorizada, sou uma potencialíssima cliente da Renault. Ou era. Meu próximo test-drive vai ser de um Ford, provavelmente de um Focus como o da imagem acima. Continue lendo e saiba por quê.
Fim de semana passado estava eu na frente do computador com a TV ligada como de costume, quando escutei uma música que muito me agradou. Era do comercial do novo Renault Sandero, lançamento da marca. Não entendi bem o nome do carro, mas fui ao site da Renault para saber. O objetivo? Procurar pelo comercial no YouTube e tentar descobrir que música era aquela. No dia, achei apenas uma entrada para o comercial, e não foi postado pela marca. Tudo bem, eu sabia o que fazer.
Quem já recebeu e-mails de SAC na vida, sabe: toda propaganda na TV gera a famosa pergunta “qual a música do comercial?”. E é só ver lá no YouTube: em quatro dias de exibição do comercial da Sandero, já tem dois usuários perguntando. Como eu sei também que o YouTube – assim como qualquer outro tipo de mídia social – ainda não é o melhor canal de comunicação com as marcas, fui perguntar direto ao SAC.
Antes de prosseguir, esclarecimentos: digo que as mídias sociais não são os melhores canais de comunicação entre marcas e clientes porque as empresas ainda não sabem bem como utilizar as informações geradas por seus consumidores nestes ambientes.
Minha opinião, na verdade, é contrária a tal afirmação: as informações geradas pelos potenciais consumidores sobre uma marca, em um ambiente que, teoricamente, não tem nada a ver com ela, deveriam ser levadas muito mais a sério. Essas pequenas manifestações espontâneas demonstram que de alguma forma aquele indivíduo está disposto a se relacionar com a marca: justamente o que as empresas mais querem. E cabe a quem saber como começar essa conversa? As grandes marcas e suas grandes agências de publicidade ainda não sabem. Ou melhor, nós comunicadores ainda não sabemos. Mas estamos aprendendo. E ensinando.
Recebi da Renault uma resposta muito bem redigida, atenciosa e ágil. Porém, frustrante: a música do comercial é da agência e não pode ser disponibilizada. E só. Não vou especular sobre as questões legais e contratuais que possam existir entre a produtora de áudio, a agência e o cliente. Enquanto consumidora, não me interessa.
Por outro lado, como publicitária e pesquisadora de social media, vou deixar um exemplo de uso inteligente de ferramentas de mídias sociais, coincidentemente de uma concorrente da marca supra citada: da Ford.
A Ford possui uma página chamada Ford Digital Snnipets, onde concentra os mais diversos conteúdos sobre a marca em e para mídias sociais. Flickr, YouTube, RSS, sugestão de tags, Del.icio.us, Digg, e toda a parafernália Web 2.0 você encontra lá:
Welcome to ford.digitalsnippets.com – an online newsroom hosting the Social Media Press Releases (SMPR) of the Ford Motor Company.
By subscribing to the RSS feeds for individual SMPRs, you will be instantly updated with the latest digital snippets related to that story. A Digital Snippet may take the form of copy, photos, video or audio that is optimized for the Internet and easily reposted on any website.
All Digital Snippets and SMPRs are subject to Creative Commons Licensing. You are free to use all of our content and multimedia files in your online news articles, blogs, enthusiast websites, and social networks. We only ask that you assign credit by linking back to the SMPR where you found the original content.
PS. Vou mandar o link deste post como resposta para o SAC da Renault.
Renault, sinta-se livre para usar o espaço de comentários para réplica.
O Clio até me pareceu um bom carro no início, pois vinha com equipamentos de segurança de série muito importantes, como os Air Bags. No entanto, não posso compartilhar da mesma opinião que você. Aqui, o ar parou de funcionar em menos de um ano, as trancas das portas nunca funcionaram direito, outros diversos itens do console, como porta luvas, direcionadores de ar, simplesmente cairam. O motor faz um barulho muito estranho. Apenas, coloco aqui as informações por que o meu cunhado enfrentou os mesmos problemas com o seu.
Mas, acho que o foco legal do teu post é o uso das mídias sociais para uso da publicidade. Muito boa a comparação que você fez entre as duas construtoras. Acho que eles poderiam ter passado uma resposta um pouco mais amena. O principal aqui é o que colocas de as empresas precisarem passar a se preocupar com tais mídias.
Depois, posta a resposta do novo e-mail.
Gilberto, obrigada pelo comentário.
Realmente a resposta da Renault não foi o motivo do post. Descobrir o nome da música tampouco é algo importante. Mas se eu pedi, se no youtube mais duas pessoas pediram… por que não colocar uma resposta “melhorzinha” no próprio YouTube?
Sou responsável pelo Blog de Rexona e várias pessoas pediram a música do comercial de Rexona Men V8. Pegamos a mp3 com a agência sem problemas, então publiquei no blog e enviei o link para que os interessados fizessem o download. Simples e mais simpático, não?
No entanto, no meu post eu queria chamar a atenção justamente para a falta de conhecimento da maioria das marcas de como se comunicar com esse público e de como utilizar as informações geradas em ambientes de mídias sociais de forma estratégica.
Por que será que eu não acredito que a Renault vá usar seu espaço para réplica?
É uma pena que as empresas e suas agências de publicidade não percebam o poder das mídias sociais. Se parassem para ver o que acontece com os poucos produtos que se aventuraram a explorar, perceberiam que é uma alternativa eficiente e de custo relativamente baixo.
Mas talvez isto seja exatamente o que as agências não querem…
Não só mais simpático, como extremamente inteligente. Até imagino essas pessoas que solicitaram a música do comercial da Rexona colocando em seus toques de celular o mp3. Assim, se torna mais um canal de divulgação da marca. Cada vez que o celular tocar num ambiente com outras pessoas, elas poderão estar associando à marca e lembrando do produto.
Muito bom vocês terem feito isso e, ontem, quando li o teu post, fiquei pensando que se um dia for colaborar na construção de um site empresarial, irei sugerir que tenha uma seção multimídia com os toques para celular. Também, seria um excelente brinde – um CD com as trilhas sonoras dos comerciais da empresa.
Marketing não é minha área, mas depois de escreveres isso, pareceu-me tão óbvio, não entendo porque a Renault não se preocupou com isso. Talvez, não seja tão óbvio assim mesmo
Como cliente: nunca gostei do Clio. É pequeno e sem muita potência. Os carros da Ford são excelentes.
Como publicitária: muito legal o post. Sempre podemos contar com teu blog para esse tipo de novidade.
belo post. e se as empresas e agências que não se tocaram ainda se tocassem do potencial das mídias sociais/novas tecnologias/web 2.0 etc. e tal, talvez eu já tivesse arranjada um emprego, maaaaas… o problema é que até mesmo os próprios comunicadores (alguns, é claro, não todos)insistem em manter uma resistência quanto a esse tipo de ação. enfim, como dissestes, estamos aprendendo, estamos ensinando, mas tem gente que ainda precisa se desprender do conservadorismo pra encarar esses novos espaços heheheh
ah e quanto ao carro. não tenho opinião formada sobre Clio, mas tenho que discordar da Sandra quanto aos carros da Ford. Não tive todos, mas os dois modelos de Fiesta que tivemos e um deles que ainda temos são horríveis. duros a dar com um pau. meu pai odeia! diz que parece que tá andando num carro de brinquedo hauahuahauahua mas claro, acho que outros, como Focus, devem ser bem melhores
A assessoria de imprensa da Renault do Brasil, é triste de lidar. São prepotentes até não poder mais. Já tentei me cadastrar no site da montadora, e recebi a seguinte resposta: “Sua solicitação foi negada”. Só! sem explicação nenhuma.
Isso favorece bastante para que meu próximo carro não seja um Renault.
Já a Ford, foi super atenciosa, e tiraram todas as minhas dúvidas quando liguei pra lá.
É isso! Antipatizei a Renault…
[...] e-mails pedindo informações sobre o a música do comercial de Rexona V8. E foi o oposto disto que recebi como resposta da Renault, quando no papel de consumidora queria saber sobre a trilha do comercial da [...]